为进一步深化“放管服”改革，优化营商环境，省水利厅在认真落实全省深化综合窗口改革优化政务服务工作会议精神，规范政务服务事项办理流程、清理申请材料、深化标准化建设的基础上，组织开展“我陪群众走流程”活动。通过“换位体验、全程跟办”，切实解决群众办理水利行政审批事项时的难点、堵点问题，推动政务服务提质增效，不断提升群众满意度和获得感。

　　现场指导，倾听群众心声

　　活动中，水利厅政务服务窗口及相关业务部门工作人员以“陪同人员”身份，全程跟随企业、群众办理取水许可、水土保持方案审批、河道管理范围内建设项目工程建设方案审批等事项，从材料准备、线上申报到窗口受理、后台审核，亲身体验办事全流程。通过“沉浸式”参与，工作人员直观发现群众可能遇到的材料重复提交、系统操作不熟练、等待时间较长等问题，现场记录反馈并立行立改。本次活动吸引申请单位、报告编制单位等20余人参与。

　　亲身体验，推动服务升级

　　本次活动中，厅水资源处、水保处、规财处、河湖处等4个业务部门相关工作人员，以申请人身份全流程办理取水许可、水土保持方案审批、河道管理范围内建设项目审批、水利基建项目初步设计文件审批等4项申请事项。针对发现的问题，现场召开专题会议研究优化措施：

　　1.进一步精简材料，清理重复提交、非必要证明事项，推行“一次告知、一表申请”;

　　2.进一步压缩时限，对部分事项办理时限再压缩，推广“容缺受理”机制。

　　便民利民，获得群众点赞

　　参与活动的某企业负责人表示：“以前觉得审批流程复杂，这次有工作人员手把手指导，还现场帮我们协调问题，效率高了很多!”还有群众反馈：“材料少了，跑腿少了，网上操作也更方便了，实实在在感受到了变化。”

　　群众的表扬和认可，既是对水利政务服务工作的肯定，也是激励和鞭策。下一步，省水利厅政务服务窗口将认真落实深化综合窗口改革要求，不断创新服务方式，把“我陪群众走流程”作为常态化工作机制，以更务实的举措让更多群众享受到“零距离”“有温度”的政务服务，全力打造“流程最优、效率最高、服务最好”的水利政务服务品牌。

　　(辽宁省水利厅)

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